স্টারবাকসের একটি বিপণন চক্রান্ত কীভাবে দক্ষিণ কোরিয়ায় ব্যাপক বর্জনে পরিণত হয়েছিল

আমিএটি একটি জনসংযোগের দুঃস্বপ্ন ছিল: গ্রাহকরা স্টারবাকস-ব্র্যান্ডের চশমা এবং মগ ভাঙাচ্ছেন যখন ভক্তরা আনুগত্য অ্যাপগুলি মুছে ফেলেছে এবং প্রিপেইড ব্যালেন্স চার্জ করেছে৷ কোলাহলের মাঝে, সরকারী মন্ত্রকগুলি কফি চেনের সাথে সম্পর্ক ছিন্ন করেছে এবং স্টারবাকসে ক্ষমার নোটিশ আটকানো হয়েছে দক্ষিণ কোরিয়া জুড়ে দোকান।

প্রাথমিক ধাক্কাটা হয়তো কেটে গেছে, কিন্তু রাগটা রয়ে গেছে।

18 মে তার নতুন পরিসরের “ট্যাঙ্ক” কফি কাপের জন্য “ট্যাঙ্ক ডে” নামে একটি বিপণন প্রচার শুরু করার কয়েক ঘন্টা পরে, স্টারবাকস কোরিয়া নিজেকে একটি সাংস্কৃতিক ঝড়ের কেন্দ্রে খুঁজে পেয়েছিল যা একজন বিলিয়নেয়ার রাষ্ট্রপতিকে জাতীয় টেলিভিশনে ক্ষমা চাইতে বাধ্য করবে এবং একজন প্রধান নির্বাহীকে বরখাস্ত করতে দেখবে। এমনকি দক্ষিণ কোরিয়ার প্রেসিডেন্টের অফিসেও এই বিতর্ক তুঙ্গে।

স্টারবাক্সের ট্যাঙ্ক সিরিজের কাপ এবং ডিসকাউন্ট ক্যাম্পেইনটি বড় কফির জন্য “প্রচুর ভলিউম” প্রচার করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল। কিন্তু প্রোমোটির নির্দিষ্ট প্রকাশের তারিখ, এবং এর চিত্রাবলী এবং শব্দ, দক্ষিণ কোরিয়ায় 46 বছরের গণহত্যা এবং স্বৈরাচার-যুগের নির্যাতন কেলেঙ্কারির বেদনাদায়ক ক্ষতগুলিকে আবার খুলে দিয়েছে।

স্টারবাকস তার লঞ্চের কয়েক ঘন্টা পরে প্রচারটি বাতিল করে এবং এর সিইও, সন জিয়ং-হিউনকে একই দিনে বরখাস্ত করা হয়েছিল। কিন্তু অনেক দেরি হয়ে গিয়েছিল। ক্ষোভ ইতিমধ্যে ছড়িয়ে পড়েছিল, লোকেরা স্টারবাকসের কাপ এবং চশমা ভাঙার ভিডিও সোশ্যাল মিডিয়ায় ছড়িয়ে পড়েছিল।

দোকানের বাইরে বিক্ষোভ করা হয় এবং মানুষ ক্ষুব্ধ হয়। স্টারবাকস 18 মে “ট্যাঙ্ক” নামে একটি গ্লাস প্রকাশ করেছিল এবং কফি চেইন এটি ঘোষণা করেছিল। “ট্যাঙ্ক ডে”।

স্থানীয়ভাবে 5/18 হিসাবে পরিচিত, 18 মে গোয়াংজুতে 1980 সালের একটি গণহত্যার বার্ষিকী। 10 সহিংস দিন ধরে, প্যারাট্রুপাররা সামরিক শক্তিমান চুন ডু-হওয়ানের বিরুদ্ধে গণতন্ত্রপন্থী বিক্ষোভকে চূর্ণ করে। ভুক্তভোগীদের দল বলছে শত শত মারা গেছে।

স্টারবাকের প্রচারাভিযানে ব্যবহৃত একটি স্লোগান নিয়েও সমস্যা ছিল: “টেবিলে বুট।” এটি 1987 সালে ছাত্র কর্মী পার্ক জং-চুলের নির্যাতনের মৃত্যুর পরে পুলিশের দ্বারা ব্যবহৃত একটি কুখ্যাত কভার স্টোরি প্রতিধ্বনিত হয়েছিল। সেই সময়ে কর্তৃপক্ষ প্রাথমিকভাবে দাবি করেছিল পার্ক মারা গিয়েছিল কারণ একজন অফিসার তার মুষ্টি ব্যবহার করে “একটি ঘা দিয়ে টেবিলে আঘাত করেছিলেন।”

বিপণনকারীরা একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সরঞ্জামের সাথে পরামর্শ করার পরে স্লোগানটি বেছে নিয়েছে, পরামর্শের সন্ধান করেছে, Shinsegae গ্রুপ জানিয়েছে। দেখা গেল যে কিছু পরিচালক যারা প্রচারাভিযানের অনুমোদন দিয়েছেন তারা কখনই ইমেল সংযুক্তি খোলেননি যা বিপণন সামগ্রী প্রদর্শন করে।

তার বরখাস্তের আগে জারি করা একটি বিবৃতিতে, পুত্র ক্ষমা চেয়েছেন এবং ঐতিহাসিক সচেতনতা এবং নৈতিকতার বিষয়ে কোম্পানি-ব্যাপী শিক্ষার প্রতিশ্রুতি দিয়েছেন।

19 মে, চুং ইয়ং-জিন, শিনসেগে গ্রুপের বিলিয়নিয়ার চেয়ারম্যান, দ্রুত একটি লিখিত ক্ষমা জারি করেন। স্টারবাকস কোরিয়ার পিছনের মূল কোম্পানি চুং-এর শিনসেগে গ্রুপ, যেটি স্টারবাকস কর্পোরেশনের লাইসেন্সের অধীনে চেইনটি পরিচালনা করে।

কিন্তু তা ক্ষোভ দমন করতে ব্যর্থ হয়। স্টারবাকস বিশেষ করে দক্ষিণ কোরিয়ায় জনপ্রিয়, বিশ্বব্যাপী এর তৃতীয় বৃহত্তম বাজার, সারা দেশে 2,100 টিরও বেশি স্টোর রয়েছে।

বিতর্কের পর, স্টারবাকস স্টোরগুলিতে কার্ড পেমেন্টের পরিমাণ এক সপ্তাহে 26% কমেছে, বাজারের তথ্য অনুসারে, এবং মে মাসে কার্ডের অর্থপ্রদান আগের মাসের তুলনায় 10% কমেছে। এবং গ্রাহকরা স্টারবাক্স প্রিপেইড কার্ডে থাকা প্রায় 400 বিলিয়ন ওয়ান ($260 মিলিয়ন) ফেরত দাবি করতে শুরু করে।

মিউজিক্যাল অভিনেতা জং মিন-চ্যান একটি স্টারবাক্সের ভিতরে নিজের একটি ছবি পোস্ট করার পর তার প্রযোজনা ছেড়ে দিয়েছেন।

ক্রমবর্ধমান ক্ষোভ রোধ করার প্রয়াসে, চুং 26 মে আরেকটি ক্ষমাপ্রার্থনা জারি করে, এবার একটি টেলিভিশন সংবাদ সম্মেলনে তিনবার মাথা নত করে। “আমি অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে এই সত্যটি নিয়েছি যে স্টারবাক্স কোরিয়ার অনুপযুক্ত বিপণন প্রচারণার কারণে অনেক লোক গভীর ব্যথা এবং ক্রোধ অনুভব করেছে,” তিনি বলেছিলেন।

শোকাহত পরিবার এবং 5/18টি সংগঠন চুং এর ক্ষমা প্রত্যাখ্যান করেছে। পার্ক জং-চুলের বড় ভাই পুলিশকে চিঠি দিয়ে দাবি করেছেন যে চুং এবং প্রাক্তন সিইও পুত্র নিহতদের স্মৃতিকে অপমান করার অভিযোগে অভিযুক্ত করা হবে। চুং অ্যান্ড সনকে পুলিশ অপরাধী সন্দেহভাজন হিসেবে ঘোষণা করেছে।

সোগাং ইউনিভার্সিটির একজন রাষ্ট্রবিজ্ঞানী চো ইয়ংহো বলেছেন, গোয়াংজু বিদ্রোহের প্রতি মনোভাব দক্ষিণ কোরিয়ার সমাজে গভীর বিভাজনের প্রতিফলন ঘটায়। “যারা 1980 এবং 1990 এর দশকে গণতন্ত্রীকরণকে সমর্থন করেছিলেন, এখন তাদের চল্লিশ এবং পঞ্চাশের দশকে, 5/18 কে বাণিজ্যিকীকরণ, উপহাস বা তুচ্ছ করার ধারণাটি কেবল অগ্রহণযোগ্য।”

বিতর্কও রাজনৈতিক রূপ নেয়। সরকারী সংস্থাগুলি স্টারবাকস উপহার কার্ডের জন্য জিজ্ঞাসা করা বন্ধ করে দেয় এবং প্রতিরক্ষা মন্ত্রক চেইনটির সাথে সহযোগিতা স্থগিত করে। ডেমোক্রেটিক পার্টির নেতা জুং চুং-রাই চেয়েছিলেন চুং প্রায়শ্চিত্তে জাতির সামনে হাঁটু গেড়ে বসুক।

দক্ষিণ কোরিয়ার প্রেসিডেন্ট লি জায়ে মিউং-এর কাছে এই প্রতিধ্বনি পৌঁছাতে বেশি সময় লাগেনি, যিনি দায়ীদেরকে “নিম্ন শ্রেণীর ব্যবসায়ী” বলে নিন্দা করেছিলেন। তিনি ইলবে বন্ধ করার সম্ভাবনা উত্থাপন করেছিলেন, 4chan এর মতো একটি অতি-ডান অনলাইন সম্প্রদায় যেখানে গোয়াংজু শিকারদের উপহাস করা সাধারণ।

দূর-ডান দলগুলি কয়েক দশকের পুরনো রাষ্ট্রীয় বর্ণনাকে বাঁচিয়ে রেখেছে যে গুয়াংজু বিক্ষোভকারীরা উত্তর কোরিয়ার সহানুভূতিশীল ছিল, একটি দাবি সুপ্রিম কোর্ট ফেব্রুয়ারিতে মানহানিকর বলে রায় দিয়েছে।

2024 সালে ইউন সুক ইওলের সামরিক আইনের ব্যর্থ ঘোষণার পর থেকে এই বিতর্কগুলি নতুন করে জরুরি হয়ে উঠেছে, যা কর্তৃত্ববাদ এবং রাষ্ট্রীয় সহিংসতা সম্পর্কে জনসাধারণের বিতর্ককে পুনরুজ্জীবিত করেছিল।

Shinsegae-এর তদন্তে স্টারবাক্সের প্রচারাভিযান ইচ্ছাকৃতভাবে চালানোর কোনো প্রমাণ পাওয়া যায়নি এবং স্টারবাকস কোরিয়া গ্রাহকদের তাদের ক্রোধকে সামনের সারির স্টোর কর্মীদের প্রতি নির্দেশ করা থেকে বিরত থাকতে বলেছে।

সিয়াটল-ভিত্তিক স্টারবাকস কর্পোরেশন, যেটি ব্র্যান্ডটিকে লাইসেন্স দেয় কিন্তু কোরিয়ান অপারেশনে কোন অংশীদারিত্ব নেই, বলেছে যে এটি “একটি অগ্রহণযোগ্য বিপণনের ঘটনায় গভীরভাবে অনুতপ্ত।”

“যদিও অনিচ্ছাকৃত, এটি কখনই হওয়া উচিত ছিল না। এটি যে গভীর বেদনা এবং অপরাধের কারণ হয়েছে তা আমরা স্বীকার করি, বিশেষ করে যারা ক্ষতিগ্রস্থদের, তাদের পরিবারকে এবং যারা কোরিয়ার গণতন্ত্রীকরণে অবদান রেখেছিলেন তাদের সম্মান করেন,” তিনি একটি বিবৃতিতে বলেছেন।

সংস্থাটি বলেছে যে এটি অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনার মান এবং প্রশিক্ষণ পর্যালোচনা করছে যাতে ঘটনাটি আবার না ঘটে।

“আমরা আন্তরিকভাবে Gwangju জনগণের কাছে ক্ষমাপ্রার্থী, যারা এই ট্র্যাজেডিতে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, এবং আমাদের গ্রাহক এবং সম্প্রদায়ের কাছে।”

অধ্যাপক চো, যিনি 5/18-এর উপরে জাতীয় লড়াই অধ্যয়ন করেছেন, বলেছেন জনসাধারণের প্রতিক্রিয়া একটি বিপণন ব্যর্থতার চেয়ে বেশি প্রতিফলিত করে।

“আজকের ব্যবসাগুলি মানুষের মর্যাদা এবং সামাজিক রীতিনীতিকে সম্মান করবে বলে আশা করা হচ্ছে,” তিনি বলেন, এই বিতর্কটি শীঘ্রই যে কোনও সময় মারা যাওয়ার সম্ভাবনা নেই।