মেটা ওভারসাইট বোর্ড বলেছে যে অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ প্রক্রিয়ার অভাব, স্বচ্ছতা | টেকক্রাঞ্চ

মেটার ওভারসাইট বোর্ড, স্বাধীন পরিচালনা সংস্থা যা প্রযুক্তি সংস্থাকে নীতিগত সুপারিশ করে, বৃহস্পতিবার বলেছে যে মেটার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয়করণের যথাযথ প্রক্রিয়ার অভাব রয়েছে, যে লঙ্ঘনগুলি স্পষ্টভাবে বিতরণ করা হয় না এবং আপিলের জন্য খুব কম গ্রাহক সমর্থন রয়েছে।

বোর্ড, যেটি সম্প্রতি 2028 সাল পর্যন্ত তার কাজ চালিয়ে যাওয়ার জন্য তহবিল বৃদ্ধি পেয়েছে, এই বছরের শুরুতে একজন সাংবাদিকের বিরুদ্ধে সহিংসতার হুমকির সাথে জড়িত একটি মামলা পর্যালোচনা করতে মেটার অ্যাকাউন্ট লঙ্ঘন নীতির তদন্ত শুরু করেছে। বোর্ড সম্মত হয়েছে যে হুমকির তীব্রতার কারণে মেটা স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রিয় করার জন্য সঠিক ছিল।

যাইহোক, বিষয়টি খতিয়ে দেখে, বোর্ড অ্যাকাউন্টগুলি নিষ্ক্রিয় করার ক্ষেত্রে মেটা-এর দ্বি-সিস্টেম পদ্ধতির ক্ষেত্রে “ব্যবস্থাগত মানবাধিকার উদ্বেগ” এবং “স্বচ্ছতা এবং ধারাবাহিকতার অভাব” হিসাবে বর্ণনা করেছে।

এটি অ্যাকাউন্টগুলির বিরুদ্ধে আপনি যে দুটি উপায়ে ব্যবস্থা নিতে পারেন তার একটি রেফারেন্স: একটি স্ট্রাইক জড়িত, যার মধ্যে কয়েকটি গুরুতর হতে পারে, এবং একটি “গুরুতর” লঙ্ঘনের জন্য যা স্থায়ীভাবে একটি অ্যাকাউন্ট অক্ষম করার অনুমতি দেয়৷ বোর্ড বলেছে যে কী কারণে এক ধরনের লঙ্ঘন হয় এবং অন্যটির মধ্যে পার্থক্য স্পষ্ট বা ভালোভাবে নথিভুক্ত নয়।

বোর্ড মেটা ভেরিফাইড অ্যাক্সেসের জন্য ব্যবহারকারীদের চার্জ করার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া জায়ান্টকেও ডেকেছে, যার মধ্যে “ইমেল সমর্থন বা চ্যাট এজেন্টে 24/7 অ্যাক্সেস” অন্তর্ভুক্ত থাকার কথা, কিন্তু অক্ষম অ্যাকাউন্টগুলির ব্যবহারকারীদের কোনও “অর্থপূর্ণ সহায়তা” প্রদান করতে ব্যর্থ হয়েছে।

ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম এবং অন্যান্য মেটা অ্যাপের মেটা ব্যবহারকারীরা বছরের পর বছর ধরে এই সমস্যাটি মোকাবেলা করছেন। যেহেতু মেটা-এর মডারেশন সিস্টেমগুলি বছরের পর বছর ধরে স্বয়ংক্রিয় হয়ে উঠেছে, কোম্পানির কাছ থেকে যেকোন ধরনের সাহায্য পাওয়ার জন্য তারা যখন ভুল করে তখন খুব কম উপায় ছিল। এটি এমন ব্যবহারকারীদের জন্য ধ্বংসাত্মক হয়েছে যারা তাদের ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট হারিয়েছে, এমনকি যারা তাদের কোম্পানির অন্তর্ভুক্ত, মিথ্যা অভিযোগে। কেউ কেউ বিষয়টি নিয়ে মামলাও করেছেন বা করার প্রক্রিয়াধীন রয়েছে।

ফেসবুক এবং ইনস্টাগ্রামে সাম্প্রতিক নিষেধাজ্ঞার একটি তরঙ্গের পরে বোর্ড একটি ঐতিহাসিক ক্ষেত্রে স্থায়ী নিষেধাজ্ঞার বিষয়টিকে সম্বোধন করেছে

কোনো সমর্থন নেই, কোনো আপিল প্রক্রিয়া নেই

নিষেধাজ্ঞাগুলি কভার করার পরে, TechCrunch প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে একটি অবিচ্ছিন্ন স্ট্রিম রিপোর্ট পেয়েছে, আমাদের অনুরোধ করছে তাদের কেসগুলি Meta-এর নজরে আনতে।

উদাহরণস্বরূপ, অবসরপ্রাপ্ত এলএ কাউন্টি ফায়ার ফাইটার এবং প্যারামেডিক রিচার্ড পাওয়েলস, যিনি মেটার প্ল্যাটফর্মে একটি সুস্থতা ব্র্যান্ড তৈরি করছিলেন, দাবি করেছেন যে কোনও নির্দিষ্ট পোস্ট চিহ্নিত করা ছাড়া এবং মানুষের পর্যালোচনা ছাড়াই তার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করা হয়েছিল।

কথিত শিশু যৌন শোষণ (CSE) এর স্বয়ংক্রিয় লঙ্ঘন হল আরেকটি সাধারণ ঘটনা যা নিষেধাজ্ঞার দিকে পরিচালিত করে, যা নির্দোষ দলগুলির জন্য ধ্বংসাত্মক।

উদাহরণস্বরূপ, একজন PR পেশাদার নাম প্রকাশ না করার অনুরোধ করার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করেছিলেন কারণ তার অ্যাকাউন্ট CSE-এর মিথ্যা অভিযোগের জন্য নিষিদ্ধ করা হয়েছিল, যদিও তার নিষেধাজ্ঞায় কোনও বিষয়বস্তু উদ্ধৃত করা হয়নি এবং কয়েক সপ্তাহে তার থেকে কোনও খবর পোস্ট করা হয়নি। মেটার অভিযোগ ছিল “দুষ্ট এবং জঘন্য,” তারা আমাদের বলেছিল, এবং তারা ওভারসাইট বোর্ডে একটি মামলা দায়ের করেছিল৷

অন্য একজন, মনোমি জয়কোদি বলেছেন, তার অ্যাকাউন্টও CSE-এর জন্য নিষিদ্ধ করা হয়েছে, আবার কোনো নির্দিষ্ট বিষয়বস্তু, ক্রিয়া বা লঙ্ঘন উল্লেখ না করেই।

“আমি CSE প্রয়োগ এবং অনলাইন নিরাপত্তার গুরুত্বপূর্ণ গুরুত্ব সম্পূর্ণরূপে বুঝতে পারি এবং সমর্থন করি। যাইহোক, যখন যথাযথ প্রক্রিয়া, স্বচ্ছতা, বা ধারাবাহিক মানবিক তদারকি ছাড়াই অ্যাকাউন্টগুলিকে এই ধরনের গুরুতর বিভাগে পতাকাঙ্কিত করা হয় … নির্দোষ ব্যবহারকারীদের জন্য পরিণতি গুরুতর হয়,” তিনি একটি ইমেলে TechCrunch এবং অন্যান্য সাংবাদিকদের লিখেছেন। “আমার ক্ষেত্রে, আমি কোন ব্যাখ্যা পাইনি, কোন প্রমাণ পাইনি এবং কোন অভিযুক্ত সমস্যা ব্যাখ্যা বা সংশোধন করার কোন সুযোগ পাইনি।”

অন্য একটি উদাহরণে, একটি পাখি উদ্ধার অভিযান, সব কিছুর জন্য, সিএসই উপাদানের জন্য নিষিদ্ধ করা হয়েছিল। “এটি আমাদের রেসকিউ কবুতর সম্পর্কে একটি অ্যাকাউন্ট৷ এটির 60,000 টিরও বেশি অনুসরণকারী রয়েছে এবং আমরা নিয়মিত সেই অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার করি অন্যান্য পাখি উদ্ধারকারী স্বেচ্ছাসেবকদের সাথে যোগাযোগ করতে এবং আমরা যে সমস্ত পাখিদের সাহায্য করি তাদের জন্য দত্তক বা চিকিৎসা সেবা খুঁজতে,” তারা টেকক্রাঞ্চকে একটি ইমেলে আবেদন করেছিল৷

আরেকটি বিষয়বস্তু নির্মাতা, আলবার্ট ওলগার্ড, 325,000 ইনস্টাগ্রাম ফলোয়ার সহ, বলেছেন যে তার ব্যবসার জন্য তার মেটা অ্যাকাউন্টগুলি “জালিয়াতির” অভিযোগে রাতারাতি বন্ধ হয়ে গেছে, তিনি কী ভুল করেছেন তা উল্লেখ না করেই। তিনি যখন আপিল করার চেষ্টা করেছিলেন, তখন স্ক্রিনে একটি বার্তায় বলা হয়েছিল, “আপনি এই সিদ্ধান্তের আর একটি পর্যালোচনার অনুরোধ করতে পারবেন না।” এই পদক্ষেপটি তাকে আর্থিকভাবে প্রভাবিত করেছে, তিনি বলেছিলেন।

ডিজাইনার অ্যালেক্স স্মোলাও একদিন ঘুম থেকে উঠে দেখেন যে তার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে অক্ষম হয়েছে।

“অ্যাকাউন্টটি পৃষ্ঠা অ্যাক্সেস, গ্রাহক যোগাযোগ, বিপণন, বিজ্ঞাপন এবং লিড জেনারেশন সহ বৈধ ব্যবসায়িক কার্যকলাপের সাথে যুক্ত ছিল,” স্মোলা টেকক্রাঞ্চকে একটি ইমেলে লিখেছেন৷ “অপসারণের পর থেকে, আমি চলমান ব্যবসায়িক ব্যাঘাত, সুনামগত ক্ষতি এবং উল্লেখযোগ্য চাপের সম্মুখীন হয়েছি, যদিও আমি মেটার সমর্থন চ্যানেলগুলির মাধ্যমে কোনও অর্থপূর্ণ মানবিক পর্যালোচনা পেতে পারিনি।”

এটি টেকক্রাঞ্চ মেটা যাচাইকৃত গ্রাহকদের কাছ থেকে আরও অনেক অভিযোগের প্রতিফলন ঘটিয়েছে যারা বলেছে যে তারা সাবস্ক্রিপশনের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করা সমর্থন পাননি। একজন ব্যক্তি এমনকি বলেছেন যে মেটা এজেন্ট তাদের চ্যাট শেষ করেছে যখন সে ইইউ রেগুলেশন, জিডিপিআর উল্লেখ করেছে।

আমরা এই সমস্যাটি কভার করার পর থেকে আমরা যে রিপোর্টগুলি পেয়েছি তার কয়েকটি মাত্র, এবং সাহায্যের জন্য মরিয়া লোকদের কাছ থেকে ইমেলগুলি আসা অব্যাহত রয়েছে৷

এই উদাহরণগুলি এবং অন্যান্যগুলি যেমন দেখায়, অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধের আশেপাশে যথাযথ প্রক্রিয়া সংক্রান্ত সমস্যা রয়েছে৷ ফলস্বরূপ, বোর্ড সুপারিশ করে যে মেটা ব্যবহারকারীদের একটি ড্যাশবোর্ড প্রদান করে যেখানে তারা সহজেই তাদের অ্যাকাউন্টের পরিসংখ্যান, অতীতের লঙ্ঘন এবং আবেদনের বিকল্পগুলি সম্পর্কে তথ্য পর্যালোচনা করতে পারে, সাথে লঙ্ঘন সম্পর্কে স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি সহ যখন তারা আরোপ করা হয়।

এই লঙ্ঘনের নোটিশ বা প্রতিবেদনগুলিকে অবশ্যই অন্তর্ভুক্ত করতে হবে যখন সেগুলি আরোপ করা হয়েছিল, নির্দিষ্ট নিয়ম যা লঙ্ঘন করা হয়েছিল, আরোপিত শাস্তি এবং আপিলের বিকল্পগুলি।

এছাড়াও, বোর্ড বলেছে যে মেটা ব্যবহারকারীদেরকে অন্যান্য বিষয়ের মধ্যে বিষয়বস্তু পর্যালোচনা এবং সতর্কতা বা জরিমানা আরোপ করার ক্ষেত্রে AI কী ভূমিকা পালন করে সে সম্পর্কে তথ্য সরবরাহ করা উচিত।

বোর্ডের প্রতিবেদনের প্রতিক্রিয়ায়, মেটা নিম্নলিখিত বিবৃতিটি ভাগ করে নিয়েছে: “আমরা এই ক্ষেত্রে সুপারভাইজরি বোর্ডের সিদ্ধান্তকে স্বাগত জানাই। বোর্ড স্থায়ীভাবে একটি অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করার মেটার সিদ্ধান্তকে বহাল রেখেছে। বোর্ডের দেওয়া সুপারিশগুলি পর্যালোচনা করার পরে, আমরা সেই সুপারিশগুলির প্রাথমিক প্রতিক্রিয়াগুলির সাথে এই পোস্টটি আপডেট করব।”