সেলসফোর্সের একটি AI Vaporware সমস্যা রয়েছে

ব্লুমবার্গের একটি নতুন প্রতিবেদন কোম্পানির কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্ল্যাটফর্ম এজেন্টফোর্সের আশেপাশে সেলসফোর্সের বিপণন সম্পর্কে কিছু অস্বস্তিকর প্রশ্ন উত্থাপন করেছে। প্ল্যাটফর্মটি দীর্ঘদিন ধরে সোশ্যাল মিডিয়ায় “বাষ্পওয়্যার” হিসাবে সমালোচিত হয়েছে (কখনও কখনও প্রো-সেলসফোর্স পোস্টগুলিতেও), এবং এই ব্লুমবার্গ রিপোর্টটি সাহায্য করছে বলে মনে হচ্ছে না।

প্রচলিত প্রজ্ঞা – সত্য বা না – ধরে রাখে যে আমরা AI দ্বারা আনা “সাপোক্যালিপস” নামক কিছুর মধ্যে আছি। সেলসফোর্স B2B SaaS-এর প্রোটোটাইপিক্যাল উদাহরণ বলে মনে করা হয় এবং কে SaaS এর জন্য অর্থ প্রদান করবে (যেমন: একটি পরিষেবা হিসাবে সফ্টওয়্যার) যখন আপনি শুধু আপনার নিজের সফটওয়্যার ভাইব্রেট করতে পারবেন?

কিন্তু আপনি এজেন্টফোর্সকে একপাশে রেখে দিলেও সেলসফোর্স এই আখ্যানের প্রতি তার প্রতিক্রিয়া ছাড়া ছিল না। সম্প্রতি, উদাহরণস্বরূপ, এটি “হেডলেস 360” ঘোষণা করেছে, একটি উদ্যোগ যার লক্ষ্য তার গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সিস্টেমে “100টিরও বেশি নতুন সরঞ্জাম” সন্নিবেশ করানোর লক্ষ্যে ব্যবহারকারীকে সফ্টওয়্যারটির গ্রাফিকাল ইন্টারফেসকে সম্পূর্ণরূপে উপেক্ষা করার ক্ষমতা দেওয়ার এবং কেবলমাত্র AI কে সমস্ত কাজ করতে দেয়, এমনকি ভাইব্রেশন কোডিংয়ের চেয়েও সহজ, বা অন্ততপক্ষে এটি।

কিন্তু এজেন্টফোর্স 2024 সালে ঘোষণা করা হয়েছিল এবং রান্না করার সময় ছিল। দুর্ভাগ্যবশত, এই ধরনের ঘোষণা, যেখানে এজেন্টফোর্স শিকাগো মেডিসিন বিশ্ববিদ্যালয়ের পরিষেবাতে বৈপ্লবিক পরিবর্তন এনেছে বলে মনে হচ্ছে, যা প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল এবং এখন পর্যন্ত যা প্রদান করা হয়েছে তার মধ্যে বৈসাদৃশ্যকে জোরদার করছে।

সেই বিজ্ঞাপনে, আপনি রোগীদের ব্যবহারিক জ্ঞান প্রদানকারী এজেন্টদের সাথে আলাপচারিতা করতে দেখতে পাচ্ছেন, যেমন একজন ডাক্তার দেরী করছেন বলে এবং জিজ্ঞাসা করা যে রোগী পুনরায় শিডিউল করতে চান বা উপলব্ধ জায়গা সহ পার্কিং লটে তাদের নির্দেশ দিতে চান। অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করা এবং প্রেসক্রিপশন রিফিলগুলি সংগঠিত করাও সহজ মনে হয়।

ব্লুমবার্গের মতে, এই বৈশিষ্ট্যগুলি এখনও উপলব্ধ নয়। ব্লুমবার্গ বলেছেন, “আজ হাসপাতালের সিস্টেমে কল করা রোগীদের কীবোর্ড নির্বাচন মেনু দিয়ে স্বাগত জানানো হয় এবং মানব প্রোগ্রামারদের কাছে পাঠানো হয়,” ব্লুমবার্গ বলেছেন। বিজ্ঞাপনের চ্যাটবটটি “এখনও পরীক্ষা করা হচ্ছে এবং বেশিরভাগ ওয়েব দর্শকদের কাছে দৃশ্যমান নয়।”

বেনামী সূত্রগুলি স্পষ্টতই ব্লুমবার্গকে বলেছিল যে বৈশিষ্ট্য বিলম্বের কারণ “পণ্যের ব্যর্থতা এবং অভ্যন্তরীণ সম্মতি বিভাগ থেকে অনুমোদন পেতে অসুবিধা।”

সেলসফোর্সের সিইও মার্ক বেনিওফ বলেছেন যে পর্যালোচনার অধীনে থাকা উপকরণগুলি অগ্রগামী বিপণন। তিনি ব্লুমবার্গকে বলেন, “আমরা যে প্রযুক্তিকেই বাণিজ্যিকীকরণ করি না কেন, আমরা সবসময়ই সরবরাহ করি।”

এবং বেনিওফের প্রতিরক্ষায়, ব্লুমবার্গ নির্দেশ করে যে হোম অ্যাপ্লায়েন্স এবং ব্যক্তিগত প্রযুক্তি ব্র্যান্ড SharkNinja Inc. দাবি করে যে Agentforce ব্যবহার করার ফলে “পরিষেবা কল” 20% কমে গেছে। এজেন্টফোর্স এজেন্টরা আপাতদৃষ্টিতে লোকেদের গ্যাজেট সমস্যা সমাধানে খুব ভালো।

উপরন্তু, সেলসফোর্স একমাত্র কোম্পানি থেকে অনেক দূরে যেটি এআই-সম্পর্কিত প্রতিশ্রুতি দিয়ে বিপণন সামগ্রী তৈরি করেছে যা উল্লেখযোগ্যভাবে বাস্তবায়িত হতে ব্যর্থ হয়েছে। অ্যাপল 2024 সালে সিরির একটি নতুন ব্যক্তিগতকৃত সংস্করণের জন্য একটি আরও বিখ্যাত বিজ্ঞাপন প্রকাশ করেছিল যা একটি পার্টিতে অভিনেত্রী বেলা রামসেকে বিব্রতকর অবস্থা থেকে বাঁচায়। অ্যাপল দোষ স্বীকার না করে বিজ্ঞাপনের বিরুদ্ধে একটি মিথ্যা বিজ্ঞাপনের মামলা নিষ্পত্তি করেছে।

কিন্তু এটা শুধু শিকাগো মেডিসিন বিশ্ববিদ্যালয় নয়। গত বছর উইলিয়ামস-সোনোমার একটি মঞ্চস্থ উপস্থাপনা এজেন্টফোর্স দ্বারা চালিত ফোন বৈশিষ্ট্যগুলি প্রদর্শন করেছিল, যা একজন গ্রাহককে সহজেই একটি সিন্থেটিক ফোন অপারেটরের মাধ্যমে অনলাইনে দেখেছে এমন কিছু কিনতে দেয়। ব্লুমবার্গ নোট করে যে “প্রায় অর্ধেক বছর সেই উপস্থাপনার পরে, উইলিয়ামস-সোনোমার ফোন লাইন এজেন্টফোর্স ব্যবহার করছে না।” উইলিয়ামস-সোনোমার প্রযুক্তি ও ডিজিটাল বিভাগের প্রধান, সমীর হাসান, ব্লুমবার্গকে বলেছেন যে মঞ্চে উপস্থাপনা “সম্ভাবনা” দেখিয়েছে এবং কোম্পানি ছুটির আগে বৈশিষ্ট্যগুলি চালু করার আশা করছে৷

ফিনিশ এয়ারলাইন Finnair-এর সাথে একযোগে তৈরি করা একটি ভিডিওতে, আমরা গ্রাহকদের এজেন্টফোর্স এজেন্টদের সাথে যোগাযোগ করতে দেখি। চিত্রিত মিথস্ক্রিয়া একটি স্বপ্ন বাস্তব হবে যদি তারা বাস্তব হয়. যেমন:

গ্রাহক: আবহাওয়ার কারণে আমার ফ্লাইট বাতিল করা হয়েছে। আপনি আমাকে পুনরায় বুক করতে সাহায্য করতে পারেন?

এজেন্ট: একেবারেই! আমি 14:00-এ পরবর্তী ফ্লাইট উপলব্ধ এবং 15:15-এ আপনার গন্তব্যে পৌঁছাতে পেরেছি। আপনি কি চান যে আমি আপনার জন্য এটি নিশ্চিত করি?

এক মিলিয়ন ক্লান্তিকর প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার পরিবর্তে ব্যবহারকারী এবং তাদের যাত্রা সম্পর্কে জানুন এবং তাদের জন্য সমস্যার সমাধান করুন।

কিন্তু Finnair-এর ওয়েবসাইট (যা এর চ্যাটবটকে “Sisu” নামে একটি মালিকানা চরিত্র হিসাবে উল্লেখ করে) এর এজেন্ট সম্পর্কে একটি FAQ রয়েছে, যা স্পষ্ট করে যে, আসলে, না, এজেন্ট আপনার জন্য আপনার বুকিং পরিবর্তন করতে পারবে না। এটি “কীভাবে পরিবর্তন করতে হবে তা ব্যাখ্যা করতে পারে এবং সঠিক জায়গায় আপনাকে গাইড করতে পারে, আপনার বুকিং বা একটি গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট পরিচালনা করতে পারে”। কিন্তু আপনার বুকিং পরিবর্তন করার ক্ষমতা “ভবিষ্যত উন্নয়নের জন্য পরিকল্পিত”।

Salesforce এর স্টক মূল্য, উপায় দ্বারা, খারাপ অবস্থায় আছে. এটি 2025 সালে তার মূল্যের প্রায় 21% হারিয়েছে৷ এটি গত মাসে একটি অতিরিক্ত 35% হ্রাস পেয়েছে, তবে কিছুটা পুনরুদ্ধার করেছে৷