সেলসফোর্স AI গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম ফিনকে 3.6 বিলিয়ন ডলারে অধিগ্রহণ করেছে | টেকক্রাঞ্চ

সেলসফোর্স সোমবার ঘোষণা করেছে যে এটি 3.6 বিলিয়ন ডলারে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম ফিন অর্জন করবে। পূর্বে ইন্টারকম নামে পরিচিত, ফিন একটি এআই এজেন্ট অফার করে যা চ্যানেল জুড়ে গ্রাহকের প্রশ্নের সমাধান করতে পারে, লাইভ চ্যাট, হোয়াটসঅ্যাপ, এসএমএস, ফোন কল, স্ল্যাক এবং আরও অনেক কিছুর মাধ্যমে।

সেলসফোর্স বলে যে এটি এজেন্টফোর্সকে উন্নত করতে ফিনের দল এবং প্রযুক্তি ব্যবহার করতে চায়, এটির বিদ্যমান ব্যবসায়িক প্ল্যাটফর্ম যা কোম্পানিগুলি কাস্টম এআই এজেন্ট তৈরি করতে ব্যবহার করতে পারে যা কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করে।

সেলসফোর্সের সিইও মার্ক বেনিওফ একটি বিবৃতিতে বলেছেন, “ফিন প্রমাণিত এজেন্ট প্রযুক্তি, গ্রাহক সাফল্যের জন্য একটি গভীর প্রতিশ্রুতি এবং একটি অবিশ্বাস্য এআই টিম অফার করে যা এজেন্টফোর্সকে শক্তিশালী পরিষেবা এজেন্ট ক্ষমতার সাথে পরিপূরক করবে।” “একসাথে, আমরা সমস্ত আকারের কোম্পানিগুলিকে এই সুযোগটি কাজে লাগাতে সাহায্য করব, বিশ্বস্ত এজেন্টদের সাথে মূল্যায়ন করার সময়কে ত্বরান্বিত করব যা স্কেলে পরিমাপযোগ্য ফলাফল প্রদান করে।”

সেলসফোর্সের 2027 অর্থবছরের শেষ ত্রৈমাসিকে লেনদেনটি বন্ধ হবে বলে আশা করা হচ্ছে, যেটি আসলে 2027 এর প্রথম কয়েক মাসের জন্য নির্ধারিত হয়েছে কারণ কোম্পানিটি তার অর্থের প্রতিবেদন করেছে৷

“আমাদের গ্রাহকদের জন্য: আমরা গত কয়েক বছর ধরে নিবিড়ভাবে শিপিং করছি। সাম্প্রতিক আমাদের উদ্ভাবনী মডেল, Apex, এবং আমাদের দৃষ্টান্ত-সংজ্ঞায়িত ইন-হাউস এজেন্ট, অপারেটর সহ,” ফিনের সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও ইওগান ম্যাককেব একটি X পোস্টে লিখেছেন। “সেলসফোর্সের সংস্থানগুলির সাথে, এটি কেবল ত্বরান্বিত হবে। এবং এখনও কার্যত সামান্য পরিবর্তন হবে। আমি সিইও থাকব, ডেস R&D-এর নেতৃত্বে থাকবেন, আমরা এখনও এই বিভাগে নেতৃত্ব দেওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের প্রতি আপনার বিশ্বাসের জন্য আপনাকে আন্তরিকভাবে এবং গভীরভাবে ধন্যবাদ।”