মালয়েশিয়ার AI-চালিত মেসেজিং অ্যাপ Respond.io চোখের অধিগ্রহণে $62.5 মিলিয়ন সংগ্রহ করেছে | টেকক্রাঞ্চ

2017 সালে, Respond.io একটি সাধারণ সমস্যা সমাধানের জন্য সূচিত হয়েছিল: ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের মেসেজিং অ্যাপগুলিতে চলে যাওয়ার সাথে তাল মিলিয়ে চলতে পারেনি৷ Today Respond, তার গ্রাহক কথোপকথন পরিচালনা সফ্টওয়্যার সহ, মালয়েশিয়ার প্রযুক্তিগত সাফল্যের গল্পগুলির মধ্যে একটি হয়ে উঠেছে।

কুয়ালালামপুর-ভিত্তিক স্টার্টআপ এন্ডেভার ক্যাটালিস্ট এবং বিদ্যমান বিনিয়োগকারীদের অংশগ্রহণে ক্যাম্বার পার্টনারদের নেতৃত্বে $62.5 মিলিয়ন সিরিজ বি রাউন্ড সংগ্রহ করেছে। পরবর্তীটি 2022 সালে $7 মিলিয়ন সিরিজ A সংগ্রহ করেছে. কোম্পানিটি বার্ষিক পুনরাবৃত্ত আয় (ARR) $35 মিলিয়নে বৃদ্ধি পেয়েছে, যা 30% লাভ মার্জিন সহ বছরে 169% বৃদ্ধি পেয়েছে, TechCrunch বলে৷

সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং CEO Gerardo Salandra, যিনি Runtastic এ যোগদানের আগে IBM এবং Google-এ কাজ করেছিলেন, একটি ফিটনেস ট্র্যাকিং অ্যাপ যা 2015 সালে Adidas-এর কাছে বিক্রি হয়েছিল, 2017 সালে হাসান আহমেদ (CTO) এবং laroslav Kudritskiy (COO) এর সাথে হংকং-এ রেসপন্ড প্রতিষ্ঠা করেছিলেন। দলটি দুই বছর পর ব্যবসাটি মালয়েশিয়ায় নিয়ে যায়।

প্ল্যাটফর্মটি মধ্য থেকে বড় আকারের B2C কোম্পানিগুলিকে WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Line, Telegram, WeChat, ভয়েস কল এবং ওয়েব চ্যাট সহ একাধিক মেসেজিং চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহক কথোপকথন থেকে আয় করতে সাহায্য করে। এটি AI এজেন্ট ব্যবহার করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বৃহৎ পরিমানে গ্রাহক অনুসন্ধান পরিচালনা করতে, লিডের যোগ্যতা অর্জন করতে এবং মানুষের হস্তক্ষেপ ছাড়াই বিক্রয় বন্ধ করতে।

সালান্দ্রা তার প্রধান ক্লায়েন্টদের “উচ্চ-সম্মানের” ব্যবসা হিসাবে বর্ণনা করেছে যেখানে গ্রাহকদের তাদের কেনার আগে কারও সাথে কথা বলতে হবে, যেমন স্বাস্থ্যসেবা, স্বয়ংচালিত, খুচরা, শিক্ষা এবং ভ্রমণ। “আপনি কোনো ওয়েবসাইটে যান না, আপনার ক্রেডিট কার্ড রাখুন এবং একটি গাড়ি কিনুন – আপনি কারো সাথে কথা বলেন, আপনি অনেক প্রশ্ন করেন,” তিনি বলেছিলেন। তাদের প্রিয় পয়েন্ট হল 200 থেকে 10,000 কর্মচারীর কোম্পানি।

AI এর উত্থান প্রতিক্রিয়ার মতো প্ল্যাটফর্মের জন্য একটি সুস্পষ্ট প্রশ্ন উত্থাপন করে: ChatGPT এর মতো সরঞ্জামগুলি কি তাদের তৈরি করা জিনিসগুলিকে প্রতিস্থাপন করতে পারে?

সালন্দ্রা বিশ্বাস করে যে তার পাদদেশ এই ধরনের আক্রমণ বন্ধ করার জন্য যথেষ্ট শক্তিশালী, যদি এটি আসে। কোম্পানিটি বর্তমানে প্রতি ত্রৈমাসিকে 2 বিলিয়ন বার্তা প্রক্রিয়া করছে।

টেকক্রাঞ্চকে তিনি বলেন, “যদি আমি শুধু সংখ্যার দিকে তাকাই, প্রতিদিন যে AI আরও বিশিষ্ট হয়ে ওঠে, আমরা দ্রুত বৃদ্ধি পাই।” “পাবলিক সাস মার্কেটগুলি কী দেখছে তা আমরা দেখছি না।”

এর একটি অংশ মূল্য নির্ধারণে নেমে আসে, তিনি বলেছিলেন। ব্যবসায়িক সফ্টওয়্যার প্রতিযোগীদের বিপরীতে যারা সিট প্রতি চার্জ নেয়, গ্রাহক কথোপকথনের পরিমাণের উপর ভিত্তি করে চার্জ প্রতিক্রিয়া জানায়, যার অর্থ একজন মানুষ বা একজন এআই উত্তর দিচ্ছে কিনা তা বিবেচ্য নয়। “মানুষ যত কম আপনার পণ্য ব্যবহার করবে, আপনি তত কম অর্থ উপার্জন করবেন,” তিনি বলেছিলেন। “তবে আমরা সেভাবে চার্জ করি না।”

আজকের প্ল্যাটফর্মগুলি, বিশেষ করে উত্তর আমেরিকা এবং ইউরোপে প্রভাবশালী, ইমেল এবং ফোন কলগুলির চারপাশে তৈরি করা হয়েছিল। “সেখানে যে প্ল্যাটফর্মগুলি রয়েছে, তারা একটি আফটার থট হিসাবে মেসেজিংয়ে রয়েছে। তারা ইমেলের উপর খুব ফোকাস করে, তারা কলগুলিতে খুব ফোকাস করে, কিন্তু যখন মেসেজিংয়ের কথা আসে, তখন এটি একটি চিন্তাভাবনা,” সালন্দ্রা বলেছিলেন।

সিইওর মতে বার্তা ডেটার সেই ভলিউম একটি প্রতিক্রিয়া লুপ তৈরি করে। আরও বার্তা মানে আরও ভাল AI। আরও ভাল AI আরও গ্রাহকদের আকর্ষণ করে। আরও গ্রাহকরা আরও বার্তা তৈরি করে। “এটিকে আমরা ডেটা ফ্লায়ার বলি,” সালন্দ্রা বলেছিলেন। তিনি যোগ করেছেন যে স্টার্টআপটি যে কোনও নতুন এআই কোম্পানির জন্যও গুরুত্বপূর্ণ। “যেহেতু আমরা অনেক আগে শুরু করেছি এবং এত শক্তিশালী ভিত্তি আছে, আমরা মেসেজিং স্পেসে প্রবেশ করা ব্যক্তির তুলনায় আরও ভাল AI প্রদান করতে পারি।”

নতুন মূলধনের সাথে, সালান্দ্রা বলেছিলেন যে কোম্পানি নিয়োগ, জৈব বৃদ্ধি এবং অধিগ্রহণের পরিকল্পনা করছে। CEO-এর মাথায় দুটি ধরনের অধিগ্রহণ লক্ষ্য রয়েছে: বোল্ট-অন প্রযুক্তি যা তার বিদ্যমান ইকোসিস্টেমের সাথে খাপ খায় এবং ইউরোপ এবং উত্তর আমেরিকার মতো কৌশলগত বাজারে শক্তিশালী গ্রাহক বেস সহ প্রতিষ্ঠিত দলগুলি। “ভাবুন আমি কত মাস বাঁচাতে পারি যদি আমি সঠিক কোম্পানি খুঁজে পাই যার ইতিমধ্যে ক্লায়েন্ট এবং দল থাকতে পারে,” তিনি বলেছিলেন। “একটি অধিগ্রহণের জন্য আমি নিজেকে ছয় মাস থেকে এক বছর বাঁচাতে পারি।” তিনি নিশ্চিত করেছেন যে সংস্থাটি ইতিমধ্যে কয়েকটি সম্ভাব্য লক্ষ্য নিয়ে আলোচনা করছে।

ভৌগলিক ধাক্কা কৌশলগত অর্থে তোলে. বর্তমানে, রেসপন্ড তার আয়ের প্রায় 30% APAC থেকে, 30% লাতিন আমেরিকা থেকে এবং 20% মধ্যপ্রাচ্য ও আফ্রিকা থেকে, উত্তর আমেরিকা এবং পশ্চিম ইউরোপ থেকে মাত্র 20% আয় করে। কিন্তু সালান্দ্রা বলেছেন যে এই অঞ্চলগুলি এখন সবচেয়ে দ্রুত বর্ধনশীল। “তারা সুইচটি করতে বেশি সময় নিয়েছে, কিন্তু এখন তারা খুব দ্রুত মেসেজিং চ্যানেলে চলে যাচ্ছে,” তিনি বলেন, তিনি আশা করেন যে উভয় অঞ্চলই দুই থেকে তিন বছরের মধ্যে কোম্পানির বৃহত্তম অংশ হয়ে উঠবে৷

নতুন পুঁজি ইনজেকশন সত্ত্বেও, সালন্দ্রা পরবর্তী কী আসে সে সম্পর্কে সতর্ক। তিনি বলেন, আমরা কোনো মূল্যে গ্রোথ কোম্পানি হতে চাই না। “এমনকি এই টাকা দিয়ে, আমরা খুব শৃঙ্খলাবদ্ধ হতে যাচ্ছি।” কিন্তু সালান্দ্রার মনে আরও বড় পরিকল্পনা রয়েছে। “আমার প্রিয় ফলাফল?” তিনি বললেন “নাসডাকের উপর ঘণ্টা বাজানো।”